Aumenta le vendite del tuo E-commerce

Integra tecniche di Up selling e Cross selling

Nel 2020, il settore delle vendite online ha subito un incremento importante. Nell’era della digitalizzazione l’offerta online di servizi e prodotti è aumentata per stare al passo con le nuove esigenze dei consumatori e le nuove tendenze di mercato.
Anche la concorrenza è aumentata ed è sempre più difficile conquistare e mantenere un rapporto di fiducia con i propri clienti: si compra più frequentemente online, ma il volume dell’ordine singolo è minore.
Le aziende che hanno aperto un negozio online devono quindi affrontare nuove sfide: fidelizzare il cliente ed incrementare il valore medio del carrello.
Come? Adottando strategie di up-selling e cross-selling.

L’Up-selling consiste nel vendere un prodotto o un servizio con un valore aggiunto superiore e quindi ad un prezzo più alto rispetto a quello che il cliente ha già scelto.
Se l’offerta viene percepita come vantaggiosa, l’azienda riesce ad ottenere sul prodotto venduto un guadagno maggiore, rispetto alla situazione di partenza.

Il Cross-selling consiste invece nel proporre al cliente uno o più prodotti complementari a quello inizialmente consultato.
L’obiettivo è quello di generare delle vendite aggiuntive, proponendo prodotti o servizi correlati che rispondano alle esigenze e alle tendenze dell’acquirente.
Il cliente è soddisfatto perché, con poca differenza di prezzo, ha aggiunto un extra di cui aver bisogno e allo stesso modo l’azienda è soddisfatta perché è riuscita ad incrementare lo scontrino medio e a vendere dei prodotti in più, che diversamente forse non sarebbero stati considerati.

Le strategie di up-selling e cross-selling ben studiate possono portare a:

  • aumento dei profitti
  • fidelizzazione dei clienti
  • incremento del valore dello scontrino medio
  • incremento del CLV “Client Life time Value”, valore del cliente nel tempo

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